8 (921) 944 07 77
Я разберусь в вашей задаче и подскажу, как лучше поступить именно в вашем случае. Помогу подобрать оптимальное решение под ваши условия, отвечу на вопросы и предоставлю рекомендации по внедрению и эксплуатации.
ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ БЕСПЛАТНО
Решение именно вашей задачи
Алексей Фильчиков
Эксперт с 25+ летним опытом в сфере ИБП
Три ошибки при выборе сервиса по обслуживанию и ремонту ИБП
Представьте два цеха, в которых установлены одинаковые модели ИБП, но обслуживают их разные сервисные компании. У обоих бесперебойников выявлена одна и та же неисправность. Первый подрядчик рекомендует заменить силовой модуль — цена вопроса около полумиллиона рублей, плюс долгое ожидание поставки. Второй проводит углублённую диагностику и находит сгоревшую плату управления — дело ограничивается быстрым и недорогим компонентным ремонтом источника питания. Неужели так бывает? Да, и довольно часто.
Проблемы в обслуживании могут проявляться по-разному: в виде лишних расходов на ремонт источников бесперебойного питания, сбоев в работе оборудования или отказа в самый неподходящий момент. И тогда возникают вопросы:
- Правильно ли выбран этот сервисный центр?
- Точно ли обслуживание проводится в нужном объёме
АЛЕКСЕЙ ФИЛЬЧИКОВ
Эксперт в области ИБП. Лицензированный преподаватель по обучению сервисных инженеров
Эксперт в области ИБП. Лицензированный преподаватель по обучению сервисных инженеров
_______
Я больше 25 лет работаю с силовой электроникой и хорошо понимаю разницу между качественным сервисом и его имитацией.
Я больше 25 лет работаю с силовой электроникой и хорошо понимаю разницу между качественным сервисом и его имитацией.
Неверный выбор подрядчика по обслуживанию бесперебойников может привести к финансовым потерям. Расскажу об основных ошибках на этом этапе и как их избежать.
АЛЕКСЕЙ ФИЛЬЧИКОВ
Эксперт в области ИБП. Лицензированный преподаватель по обучению сервисных инженеров
Эксперт в области ИБП. Лицензированный преподаватель по обучению сервисных инженеров
_______
Я больше 25 лет работаю с силовой электроникой и хорошо понимаю разницу между качественным сервисом и его имитацией.
Я больше 25 лет работаю с силовой электроникой и хорошо понимаю разницу между качественным сервисом и его имитацией.
Неверный выбор подрядчика по обслуживанию бесперебойников может привести к финансовым потерям. Расскажу об основных ошибках на этом этапе и как их избежать.
Ошибка 1.
Сравнивать предложения по обслуживанию ИБП только по цене и срокам
По коммерческому предложению сложно судить о качестве услуги. У поставщиков с похожими ценами может отличаться перечень работ.
Выбор сервиса таким способом напоминает покупку кота в мешке:
Например, в КП вы не найдёте информацию о том, с какими объектами работал подрядчик, умеет ли он устранять плавающие неисправности источников питания и модернизировать устаревшие системы.
Выбор сервиса таким способом напоминает покупку кота в мешке:
- вы не знаете, что входит в сервисное обслуживание ИБП;
- вы не можете оценить профессионализм сотрудников.
Например, в КП вы не найдёте информацию о том, с какими объектами работал подрядчик, умеет ли он устранять плавающие неисправности источников питания и модернизировать устаревшие системы.
-
Когда ко мне обращаются после неудачного опыта с обслуживающей компанией, часто выясняется, что решение приняли из-за низкой цены услуги и коротких сроков выезда. Всё это было обещано в коммерческом предложении. - Как снизить рискиПомимо предоставленной документации запросите примеры проектов с похожими объектами, отзывы клиентов и информацию о подготовке и допусках специалистов.
Ошибка 2.
Верить рекламным обещаниям по срокам ремонта ИБП
В работе с силовой электроникой нет универсальных решений вроде «отремонтируем за 1 день»:
Как снизить риски
Попросите объяснить порядок действий при типовой неисправности в работе ИБП. Опытный подрядчик легко перечислит этапы диагностики и возможные сценарии ремонта. Но точных сроков, скорее всего, не назовёт.
- простой компонентный ремонт бесперебойника действительно можно успеть сделать за день;
- если нужен сложный демонтаж или длительное тестирование — это 2–3 дня или дольше;
- может потребоваться замена целого модуля источника питания, который придётся заказывать через третьи страны — здесь вообще сложно назвать сроки.
Как снизить риски
Попросите объяснить порядок действий при типовой неисправности в работе ИБП. Опытный подрядчик легко перечислит этапы диагностики и возможные сценарии ремонта. Но точных сроков, скорее всего, не назовёт.
Ошибка 3.
Не проверять, что входит в обслуживание бесперебойников
Производители систем бесперебойного питания прописывают регламенты техподдержки для каждой модели — но не все сервисные компании их придерживаются. Поэтому ТО ИБП может включать как полное обследование с тестированием под нагрузкой, так и базовую проверку.
- Как снизить рискиПроверьте, какие операции входят в обслуживание источников питания и каким документом это подтверждается. Иначе вам будет сложно оценить уровень сервиса или предъявить претензии в спорной ситуации.
Например, мои сотрудники после технического обслуживания ИБП выдают акт выполненных работ с результатами измерений и описанием всего, что было сделано.
Задайте эти 3 вопроса подрядчику
Если не хочется разбираться в деталях обслуживания источников бесперебойного питания, можно задать подрядчику только эти вопросы.
Они помогут сразу отсеять слабых специалистов.
Они помогут сразу отсеять слабых специалистов.
Проводите ли вы тестирование ИБП под нагрузкой с имитацией отключения сети?
Не раз наблюдал ситуацию, когда бесперебойники обслуживали регулярно, но не тестировали в автономном режиме. Из-за этого при реальном сбое система просто не переходила на батареи.
Оформляете ли вы протокол испытаний с измеренными параметрами?
Иногда к нам обращаются уже после аварии, когда принято решение сменить сервисную компанию. Как правило, выясняется, что формально обслуживание велось, но протоколов с измерениями нет. Поэтому невозможно понять, когда начали ухудшаться параметры и можно ли было предотвратить отказ этого источника питания.
Выполняете ли вы компонентный ремонт или только замену модулей целиком?
Бывает, что подрядчик рекомендует замену силового модуля целиком, а мы после дополнительной диагностики видим, что проблема только в одном элементе платы. В таком случае можно ограничиться компонентным ремонтом источника бесперебойного питания — это меньше времени и затрат.
В следующей статье поделюсь критериями хорошей сервисной компании, которыми мы пользуемся сами — по ним легко понять качество услуг.
Ошибка в диагностике и формальный подход к техобслуживанию могут дорого обойтись компании. Если есть сомнения в состоянии оборудования или качестве сервиса, лучше проверить систему заранее, чем устранять последствия аварии.
Обращайтесь! Всегда поможем!
Обращайтесь! Всегда поможем!
- Центр «А-Сервис» выполняет диагностику, регламентное обслуживание и компонентный ремонт ИБП в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Работаем с оборудованием ведущих мировых брендов.
- Если вам нужна экспертная оценка или консультация по сложной задаче, обращайтесь напрямую ко мне для консультации.
МОИ СТАТЬИ НА ДРУГИЕ ТЕМЫ