8 (921) 944 07 77
Я разберусь в вашей задаче и подскажу, как лучше поступить именно в вашем случае. Помогу подобрать оптимальное решение под ваши условия, отвечу на вопросы и предоставлю рекомендации по внедрению и эксплуатации.
ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ БЕСПЛАТНО
Решение именно вашей задачи
Алексей Фильчиков
Эксперт с 25+ летним опытом в сфере ИБП
ТОП-7 критериев выбора подрядчика по обслуживанию ИБП
АЛЕКСЕЙ ФИЛЬЧИКОВ
Несколько лет назад в мою компанию обратился представитель частной клиники Санкт-Петербурга, в которой был установлен APC Smart-UPS 10 кВА. Бесперебойник данной компании уже проходил техобслуживание, но почему-то в отчётах мы не увидели информации ни об измерениях, ни об их результатах.
При проверке выяснилось, что 2 батареи из 32 имели сопротивление выше нормы на 35%, хотя визуально выглядели исправными. К счастью, мы успели заменить весь батарейный блок, что фактически спасло операционную и возможно чью-то жизнь, но вопрос был в том, что сервисная компания была обязана все это увидеть при обслуживании ИБП.
Все дело в том, что сервисные компании подходят к техническому обслуживанию бесперебойников по-разному:
Как вы понимаете, второй вариант является формальностью и не избавляет от аварии при отключении сети. Отсюда вывод — руководитель должен оценивать этот момент при выборе подрядчика.
Своим клиентам я рекомендую проверять уровень сервисных специалистов и уточнять, что именно входит в обслуживание ИБП. Возможно, это кажется сложным. Не спорю. Но только так можно определить, являются ли гарантии чем-то значимым или всего лишь пустым обещанием.
Определить квалификацию подрядчика довольно легко. Итак, рассказываю, на какие критерии стоит обращать внимание.
При проверке выяснилось, что 2 батареи из 32 имели сопротивление выше нормы на 35%, хотя визуально выглядели исправными. К счастью, мы успели заменить весь батарейный блок, что фактически спасло операционную и возможно чью-то жизнь, но вопрос был в том, что сервисная компания была обязана все это увидеть при обслуживании ИБП.
Все дело в том, что сервисные компании подходят к техническому обслуживанию бесперебойников по-разному:
- одни проводят полную диагностику с измерениями и тестами;
- другие включают в свой чек-лист ТО ИБП только базовый осмотр и проверку журнала событий.
Как вы понимаете, второй вариант является формальностью и не избавляет от аварии при отключении сети. Отсюда вывод — руководитель должен оценивать этот момент при выборе подрядчика.
Своим клиентам я рекомендую проверять уровень сервисных специалистов и уточнять, что именно входит в обслуживание ИБП. Возможно, это кажется сложным. Не спорю. Но только так можно определить, являются ли гарантии чем-то значимым или всего лишь пустым обещанием.
Определить квалификацию подрядчика довольно легко. Итак, рассказываю, на какие критерии стоит обращать внимание.
Эксперт в области источников бесперебойного питания. Лицензированный преподаватель по обучению сервисных инженеров. Основатель компании по ремонту и обслуживанию ИБП, стабилизаторов и частотных преобразователей. Основатель Академии ИБП.
1. Глубина погружения в проект до ТО ИБП
Если обсуждение вашей задачи сводится к срокам выезда и оплате ТО, но никто не интересуется возрастом батарей и местом установки бесперебойника — это тревожный сигнал.
-
Как специалист с большим стажем сервисного обслуживания ИБП могу сказать, что погружённость в тему на старте необходима, т.к. всегда определяет и стоимость, и обещания, и формат проверок.
2. Наличие у подрядчика допуска к электроизмерениям
Многие клиенты относятся легкомысленно к отсутствию допусков на электроизмерения. Мол это проблема исключительно сервисного центра. Однако, когда грянет гром, то это окажется вашей проблемой.
- Представьте: компания заключила договор на ТО бесперебойника с сервисом без аттестации. Произошла авария. Для страховой выплаты нужен документ с результатами испытаний ИБП. Но лаборатория, с которой у вас заключен договор не имеет аттестации, а значит не имеет права выписывать подобные документы. Поэтому компенсацию получить не удастся.
Ошибка 3.
Не проверять, что входит в обслуживание бесперебойников
Производители систем бесперебойного питания прописывают регламенты техподдержки для каждой модели — но не все сервисные компании их придерживаются. Поэтому ТО ИБП может включать как полное обследование с тестированием под нагрузкой, так и базовую проверку.
- Как снизить рискиПроверьте, какие операции входят в обслуживание источников питания и каким документом это подтверждается. Иначе вам будет сложно оценить уровень сервиса или предъявить претензии в спорной ситуации.
Например, мои сотрудники после технического обслуживания ИБП выдают акт выполненных работ с результатами измерений и описанием всего, что было сделано.
Задайте эти 3 вопроса подрядчику
Если не хочется разбираться в деталях обслуживания источников бесперебойного питания, можно задать подрядчику только эти вопросы.
Они помогут сразу отсеять слабых специалистов.
Они помогут сразу отсеять слабых специалистов.
Проводите ли вы тестирование ИБП под нагрузкой с имитацией отключения сети?
Не раз наблюдал ситуацию, когда бесперебойники обслуживали регулярно, но не тестировали в автономном режиме. Из-за этого при реальном сбое система просто не переходила на батареи.
Оформляете ли вы протокол испытаний с измеренными параметрами?
Иногда к нам обращаются уже после аварии, когда принято решение сменить сервисную компанию. Как правило, выясняется, что формально обслуживание велось, но протоколов с измерениями нет. Поэтому невозможно понять, когда начали ухудшаться параметры и можно ли было предотвратить отказ этого источника питания.
Выполняете ли вы компонентный ремонт или только замену модулей целиком?
Бывает, что подрядчик рекомендует замену силового модуля целиком, а мы после дополнительной диагностики видим, что проблема только в одном элементе платы. В таком случае можно ограничиться компонентным ремонтом источника бесперебойного питания — это меньше времени и затрат.
Ошибка в диагностике и формальный подход к техобслуживанию могут дорого обойтись компании. Если есть сомнения в состоянии оборудования или качестве сервиса, лучше проверить систему заранее, чем устранять последствия аварии.
Обращайтесь! Всегда поможем!
Обращайтесь! Всегда поможем!
- Центр «А-Сервис» выполняет диагностику, регламентное обслуживание и компонентный ремонт ИБП в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Работаем с оборудованием ведущих мировых брендов.
- Если вам нужна экспертная оценка или консультация по сложной задаче, обращайтесь напрямую ко мне для консультации.
МОИ СТАТЬИ НА ДРУГИЕ ТЕМЫ