8 (921) 944 07 77
Я разберусь в вашей задаче и подскажу, как лучше поступить именно в вашем случае. Помогу подобрать оптимальное решение под ваши условия, отвечу на вопросы и предоставлю рекомендации по внедрению и эксплуатации.
ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ БЕСПЛАТНО
Решение именно вашей задачи
Алексей Фильчиков
Эксперт с 25+ летним опытом в сфере ИБП
ТОП-7 критериев выбора подрядчика по обслуживанию ИБП
Несколько лет назад в мою компанию обратился представитель частной клиники Санкт-Петербурга, в которой был установлен APC Smart-UPS 10 кВА. Бесперебойник данной компании уже проходил техобслуживание, но почему-то в отчётах мы не увидели информации ни об измерениях, ни об их результатах.
При проверке выяснилось, что 2 батареи из 32 имели сопротивление выше нормы на 35%, хотя визуально выглядели исправными. К счастью, мы успели заменить весь батарейный блок, что фактически спасло операционную и возможно чью-то жизнь, но вопрос был в том, что сервисная компания была обязана все это увидеть при обслуживании ИБП.
При проверке выяснилось, что 2 батареи из 32 имели сопротивление выше нормы на 35%, хотя визуально выглядели исправными. К счастью, мы успели заменить весь батарейный блок, что фактически спасло операционную и возможно чью-то жизнь, но вопрос был в том, что сервисная компания была обязана все это увидеть при обслуживании ИБП.
Все дело в том, что сервисные компании подходят к техническому обслуживанию бесперебойников по-разному:
- одни проводят полную диагностику с измерениями и тестами;
- другие включают в свой чек-лист ТО ИБП только базовый осмотр и проверку журнала событий.
АЛЕКСЕЙ ФИЛЬЧИКОВ
Эксперт в области ИБП. Лицензированный преподаватель по обучению сервисных инженеров
Эксперт в области ИБП. Лицензированный преподаватель по обучению сервисных инженеров
_______
Своим клиентам я рекомендую проверять уровень сервисных специалистов и уточнять, что именно входит в обслуживание ИБП. Возможно, это кажется сложным. Не спорю. Но только так можно определить, являются ли гарантии чем-то значимым или всего лишь пустым обещанием. Определить квалификацию подрядчика довольно легко. Итак, рассказываю, на какие критерии стоит обращать внимание.
АЛЕКСЕЙ ФИЛЬЧИКОВ
Эксперт в области ИБП. Лицензированный преподаватель по обучению сервисных инженеров
Эксперт в области ИБП. Лицензированный преподаватель по обучению сервисных инженеров
_______
Своим клиентам я рекомендую проверять уровень сервисных специалистов и уточнять, что именно входит в обслуживание ИБП. Возможно, это кажется сложным. Не спорю. Но только так можно определить, являются ли гарантии чем-то значимым или всего лишь пустым обещанием. Определить квалификацию подрядчика довольно легко. Итак, рассказываю, на какие критерии стоит обращать внимание.
Критерий 1.
Глубина погружения в проект до техобслуживания ИБП
Если обсуждение вашей задачи сводится к срокам выезда и оплате ТО, но никто не интересуется возрастом батарей и местом установки бесперебойника — это тревожный сигнал.
Как специалист с большим стажем сервисного обслуживания ИБП могу сказать, что погружённость в тему на старте необходима, т.к. всегда определяет и стоимость, и обещания, и формат проверок.
Как специалист с большим стажем сервисного обслуживания ИБП могу сказать, что погружённость в тему на старте необходима, т.к. всегда определяет и стоимость, и обещания, и формат проверок.
- Хороший специалист по обслуживанию и ремонту источников бесперебойного питания обычно начинает разговор с уточнения параметров системы, условий эксплуатации и истории предыдущих проверок. Он буквально пытается разобраться в состоянии оборудования и выжать из вас максимум информации. Именно поэтому, даже после прибытия на объект, он никогда не ограничится простым осмотром и общими вопросами.
Критерий 2.
Наличие у подрядчика допуска к электроизмерениям
Многие клиенты относятся легкомысленно к отсутствию допусков на электроизмерения. Мол это проблема исключительно сервисного центра. Однако, когда грянет гром, то это окажется вашей проблемой.
Представьте: компания заключила договор на ТО бесперебойника с сервисом без аттестации. Произошла авария. Для страховой выплаты нужен документ с результатами испытаний ИБП. Но лаборатория, с которой у вас заключен договор не имеет аттестации, а значит не имеет права выписывать подобные документы. Поэтому компенсацию получить не удастся.
Представьте: компания заключила договор на ТО бесперебойника с сервисом без аттестации. Произошла авария. Для страховой выплаты нужен документ с результатами испытаний ИБП. Но лаборатория, с которой у вас заключен договор не имеет аттестации, а значит не имеет права выписывать подобные документы. Поэтому компенсацию получить не удастся.
- Потребуйте у сервисной компании по обслуживанию ИБП сообщить о наличии или отсутствие следующего:
- электроизмерительная лаборатория, зарегистрированная в Ростехнадзоре, с поверенными приборами;
- аттестованный персонал с допусками по электробезопасности, в том числе по проведению измерений на электроустановках.
Критерий 3.
Техобслуживание бесперебойников разных брендов
Бесперебойники разных производителей внешне могут выглядеть схожими, но иметь кардинально разную начинку.
Поэтому уточните, с какими системами работает сервисная компания. Если это всего лишь один-два бренда, то дело плохо. Если брендов больше, то уточните наличие практической работы с крупными мировыми вендорами, «китайцами» и особенно — новыми российскими марками, которые появились после ухода западных компаний.
Поэтому уточните, с какими системами работает сервисная компания. Если это всего лишь один-два бренда, то дело плохо. Если брендов больше, то уточните наличие практической работы с крупными мировыми вендорами, «китайцами» и особенно — новыми российскими марками, которые появились после ухода западных компаний.
-
Я не раз сталкивался с ситуацией, когда инженер, привыкший к одному типу оборудования, теряется при рядовой диагностике другого. В итого его решениям нельзя доверять.
Если у специалиста по техобслуживанию есть опыт с моделями разных брендов, скорее всего, он разбирается в их устройстве, а не только умеет читать инструкции.
Критерий 4.
Наличие специальной технической базы
Для обслуживания ИБП по регламентам производителя нужно специальное оборудование:
- нагрузочные стенды;
- приборы для измерения внутреннего сопротивления аккумуляторов;
- средства диагностики силовых модулей;
- доступ к сервисным интерфейсам и программному обеспечению.
- Например, мы тестируем силовые модули на стендах, собранных из рабочих ИБП. Так при техобслуживании можно проверить работу модуля на исправной системе, при тех же нагрузках, что и на реальном объекте.
Критерий 5.
Способность выполнять компонентный ремонт ИБП
Отдельный вопрос — обладают ли специалисты сервисной службы компетенциями для выполнения компонентного ремонта бесперебойников.
Поясню. Дело в том, что из нашей практики, зачастую вместо замены всего модуля достаточно перепаять один элемент. Это существенно снижает стоимость ремонта источника бесперебойного питания и на порядок уменьшает его сроки. Однако дело даже не в цене и сроках. Бывают случаи, что после установки нового узла может оказаться, что причина сбоя совсем иная. Представляете? Вы потратили массу денег и времени, а проблема осталась.
ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ
Производственному предприятию в Выборге сервисная компания рекомендовала заменить силовую плату в ИБП Riello Multi Sentry 60 кВА. Но это не помогло: бесперебойник продолжал отключаться каждые 20–30 минут.
Мы его разобрали и обнаружили проблему в плате управления — один из элементов деградировал и терял стабильность при нагреве. Мы заменили только этот компонент, и после 8-часового тестирования отказ больше не повторялся. Представляете? Вместо замены платы мы поменяли один копеечный элемент.
Если вам предлагают обновить модуль целиком, лучше подстраховаться и сравнить мнения разных специалистов. Свяжитесь с нами — мы проведем анализ и подскажем, есть ли альтернатива.
Поясню. Дело в том, что из нашей практики, зачастую вместо замены всего модуля достаточно перепаять один элемент. Это существенно снижает стоимость ремонта источника бесперебойного питания и на порядок уменьшает его сроки. Однако дело даже не в цене и сроках. Бывают случаи, что после установки нового узла может оказаться, что причина сбоя совсем иная. Представляете? Вы потратили массу денег и времени, а проблема осталась.
ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ
Производственному предприятию в Выборге сервисная компания рекомендовала заменить силовую плату в ИБП Riello Multi Sentry 60 кВА. Но это не помогло: бесперебойник продолжал отключаться каждые 20–30 минут.
Мы его разобрали и обнаружили проблему в плате управления — один из элементов деградировал и терял стабильность при нагреве. Мы заменили только этот компонент, и после 8-часового тестирования отказ больше не повторялся. Представляете? Вместо замены платы мы поменяли один копеечный элемент.
Если вам предлагают обновить модуль целиком, лучше подстраховаться и сравнить мнения разных специалистов. Свяжитесь с нами — мы проведем анализ и подскажем, есть ли альтернатива.
Критерий 6.
Опыт техобслуживания ИБП на сопоставимых объектах
Обслуживание бесперебойника в небольшом офисе и на производстве — разные задачи.
Промышленные трёхфазные установки требуют другого уровня обследования и понимания схемы резервирования. Эта разница особенно заметна на объектах, где отказ техники означает остановку работы и финансовые потери.
В банковском секторе, например, очень строгие требования к техническим нормам и испытаниям — мы это знаем по опыту сотрудничества с Промсвязьбанком, Газпромбанком и другими финансовыми организациями.
Промышленные трёхфазные установки требуют другого уровня обследования и понимания схемы резервирования. Эта разница особенно заметна на объектах, где отказ техники означает остановку работы и финансовые потери.
В банковском секторе, например, очень строгие требования к техническим нормам и испытаниям — мы это знаем по опыту сотрудничества с Промсвязьбанком, Газпромбанком и другими финансовыми организациями.
- В промышленности — совсем другой масштаб рисков: у одного из наших клиентов остановка ИБП в цехах по выпуску железобетонных изделий могла затормозить весь производственный процесс.
В таких проектах важно интегрировать систему резервного питания с заводской автоматикой и обеспечить круглосуточную поддержку.
А в судоходной сфере мы часто работаем с источниками бесперебойного питания, которые давно сняты с производства. Выручает компонентный ремонт и хорошее знание рынка аналогов.
Критерий 7.
Объём технического обслуживания ИБП
Задача ТО — оценить поведение ИБП под нагрузкой, состояние аккумуляторов и силовой части, выполнить профилактические и регламентные процедуры.
Помимо основных работ мои сотрудники также проверяют динамику показателей по сравнению с предыдущим тестированием. Например, если мы видим рост внутреннего сопротивления отдельных АКБ на 15–20% за год, то можем заранее планировать обновление батарейного блока, не дожидаясь аварии.
Однако не все сервисные компании относятся ответственно к своей работе, сокращая объем и не соблюдая регламенты обслуживания производителя. Инженер может ограничиться только осмотром ИБП и проверкой показаний дисплея. Такое ТО дешевле и занимает меньше времени, но не даёт увидеть возможные скрытые проблемы.
Помимо основных работ мои сотрудники также проверяют динамику показателей по сравнению с предыдущим тестированием. Например, если мы видим рост внутреннего сопротивления отдельных АКБ на 15–20% за год, то можем заранее планировать обновление батарейного блока, не дожидаясь аварии.
Однако не все сервисные компании относятся ответственно к своей работе, сокращая объем и не соблюдая регламенты обслуживания производителя. Инженер может ограничиться только осмотром ИБП и проверкой показаний дисплея. Такое ТО дешевле и занимает меньше времени, но не даёт увидеть возможные скрытые проблемы.
- Если вам предлагают низкие цены на обслуживание, в первую очередь стоит обратить внимание на объем и качество работ.
- Что должно входить в обслуживание ИБПДля своих клиентов мы разработали чек-лист, по которому удобно проверить состав работ по обслуживанию ИБП любого подрядчика.
Напишите нам, и мы вышлем вам его по запросу.
Спросите это до подписания договора и убедитесь в отсутствии расплывчатых вопросов
- Кто будет выполнять обслуживание? Иногда договор подписывают с одним подрядчиком, а работает другой, без профильного опыта.
- Вы проводите тестирование ИБП под нагрузкой с имитацией отключения сети?
- Оформляете ли протокол испытаний с измеренными параметрами?
- Есть ли у вас на складе аккумуляторы и силовые модули для быстрой замены?
- Какое время реакции при аварийной заявке?
- Предоставляете ли подменное оборудование?
- С какими производителями вы работаете, есть ли примеры проектов?
- Проходили ли ваши специалисты обучение и у каких брендов?
- Вы делаете компонентный ремонт бесперебойников или только меняете модули целиком?
- Есть ли кейсы по модернизации и подбору аналогов для устаревших бесперебойников, а также ушедших с рынка моделей?
- Есть ли опыт работы с объектами, где отказ ИБП вызывает остановку процессов?
- По каким регламентам проводятся проверки? Важно, чтобы подрядчик соблюдал официальные регламенты производителя по каждой модели.
Ошибка в диагностике и формальный подход к техобслуживанию могут дорого обойтись компании. Если есть сомнения в состоянии оборудования или качестве сервиса, лучше проверить систему заранее, чем устранять последствия аварии.
Обращайтесь! Всегда поможем!
Обращайтесь! Всегда поможем!
- Центр «А-Сервис» выполняет диагностику, регламентное обслуживание и компонентный ремонт ИБП в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Работаем с оборудованием ведущих мировых брендов.
- Если вам нужна экспертная оценка или консультация по сложной задаче, обращайтесь напрямую ко мне для консультации.
МОИ СТАТЬИ НА ДРУГИЕ ТЕМЫ