Топ-5 ошибок при выборе поставщика ИБП

В условиях дефицита на рынке активизировались торговые организации, импортирующие бесперебойники азиатских заводов под неизвестными или малоизвестными брендами.

К ним относятся как сугубо локальные китайские марки, так и бренды, зарегистрированные самой компанией-импортером специально для отечественного рынка.

Кстати, в чем состоит ловушка приобретения через торговую компанию

Торговые организации, как правило, заманивают минимальной ценой. Ведь они не принимают на себя никаких обязательств и несут лишь логистические расходы.
Однако в случае выхода ИБП из строя заказчик почти всегда остается с проблемой восстановления, замены или ремонта один на один.

В моей практике часто встречается и такая ситуация: торговая организация находит альтернативные каналы поставок и ввозит ИБП признанных мировых брендов (например, Eaton или APC).

В этом случае заказчик действительно получает высококачественное и надежное оборудование. Однако, поскольку сегодня эти производители официально покинули российский рынок, то их продукция остается без поддержки завода-изготовителя и авторизованного сервиса.

Мне часто говорят, но ведь в договоре фиксируются гарантийные обязательства. В чем проблема?

А проблема в том, что фактически поставщик крайне редко располагает профильными активами (имея лишь арендованный офис и минимальный штат сотрудников).

Заказчик запрашивает коммерческое предложение на ИБП у организации, сайт которой занимает высокие позиции в поисковой выдаче.

Но, согласитесь, что в эпоху развитого интернет-маркетинга любой студент может сделать эффектный сайт, вывести его в топ Яндекса или Гугла по узкопрофильным запросам и нахвататься умных терминов.

Поэтому за привлекательным веб-ресурсом может скрываться микропредприятие или единственный специалист, выступающий исключительно в роли посредника (по принципу дропшиппинга).

Давайте предположим, что вы нашли человека, который разбирается в ИБП. Поставщик действительно работает в правовом поле, располагает надежным каналом поставок и даже декларирует поддержку по гарантии. Но есть нюанс — у него нет в штате собственных сервисных инженеров, оборудования и соответствующего программного обеспечения.

Получается, что в критической ситуации для сложного ремонта придется вызывать специалиста непосредственно с завода-изготовителя. Это очень сложно и дорого.

Конечно, поставщик может порекомендовать вам стороннюю сервисную службу или сам обращаться к ним, но все это на словах. Практика же нашей компании показывает, что поставщик выбирает сторонние сервисные организации, ориентируясь на минимальную стоимость их услуг, а не на уровень квалификации. Проще говоря, он всегда экономит.

Помимо этого, без штатного специалиста любая нетипичная индикация на ИБП превращается в длительную переписку. Заказчик направляет запрос поставщику, тот переводит его на английский язык и транслирует производителю, после чего ответы интерпретируются и возвращаются обратно. Вопрос, который компетентный инженер решил бы за несколько минут, растягивается на недели.

Речь идет о компаниях, поставляющих источники бесперебойного питания под собственными российскими торговыми марками. В принципе поддержка отечественного производителя — это всегда хорошо. Но вы должны быть уверены в том, что это российский производитель.

Дело в том, что на практике под отечественным брендом часто скрываются турецкие или китайские ИБП с минимальными конструктивными изменениями. Бизнес-модель таких поставщиков ориентирована на большие объемы реализации и работу с государственными заказчиками.

Для небольшой коммерческой организации приобретение подобного решения несет слишком высокие риски. Если базовая линейка ИБП снимается с производства на зарубежном заводе-изготовителе, поставки запасных частей в Россию прекращаются автоматически. Процесс согласования выпуска и доставки необходимого ЗИП может занять месяцы, в течение которых критически важное оборудование будет простаивать.